Выбираем онлайн чат для посадочных страниц

Часто клиентам удобнее получить оперативную обратную связь от вашей компании по телефону или посредством чата. Вот именно работу с чатом мы и рассмотрим в данной статье, а именно:

  1. Какие критерии для выбора?
  2. Что выбрать?
  3. Как работать?

Онлайн-чатов сейчас большое множество, они как платные, так и бесплатные. Есть и условно-бесплатные, когда за расширенную функциональность нужно дополнительно заплатить. Давайте рассмотрим базовый набор требований к чату:

  • Обмен сообщениями.
  • Распределение очереди между операторами.
  • Возможность оставить сообщение, если оператор оффлайн.
  • Простой набор статистики (количество принятых, количество отвеченных сообщений).

Для простой консультации и даже ручного оформления заказа оператором этого будет более чем достаточно. Тут подойдут следующие решения:

Mibew Messenger (ранее Open Web Messenger) https://mibew.org/ru/ — простой и понятный мессенджер. Он бесплатен и работает посредством браузера — отдельно разворачивается сам сайт с чатом, отдельно выводится виджет или форма для общения. Весь базовый набор и даже возможность предустановки автоответов там уже есть «из коробки».

SiteHeart https://www.siteheart.com/ru/ — cloud-based мессенджер. Разработан под нужды украинского Приватбанка, со временем развился в https://sender.mobi/ru/ Из преимуществ, кроме наличия базовой функциональности и статистики — возможность оплаты через чат, а также то, что чат устанавливать отдельно не нужно. Оплата осуществляется по диалогам (количеству бесед). До 300 шт. — бесплатно.  Из минусов — в последнее время данный продукт более не развивается.

К расширенному набору требований можно отнести (кроме базовых, разумеется):

  • Возможность подключения разных мессенджеров (Facebook, Viber etc.)
  • Возможность подключения оплаты.
  • Возможность интеграции с CRM.
  • Возможность гибкой настройки.
  • Возможность перевода чатов между операторами, а также группировки операторов.

Такими возможностями обладают следующие решения:

Live helper chat https://livehelperchat.com/ — довольно универсальное решение для чата. Решение бесплатное, платное только в случае разворачивания на серверах разработчиков / приобретения дополнительных модулей или плагинов. Требует некоторого времени для того, чтобы изучить документацию и настройки. Мультиязычен.

Zendesk Chat https://ru.zopim.com/product/ — простое, но платное решение для чата

RocketChat https://github.com/RocketChat/Rocket.Chat — чат-платформа с открытым кодом. Возможна интеграция с разными программными продуктами. Требует отдельно разворачивания и иногда доработки под ваши задачи.

Работать с этими решениями просто — если у вас вообще нет возможности для установки и отдельного разворачивания / доработки — проще выбрать cloud-based решение и перед использованием внимательно почитать инструкции / документацию. Если же есть необходимость развития чат-канала коммуникации, то лучше выбирать то решение, которое будет возможно доработать под ваши задачи.

Ещё полезные ссылки:

http://tz-private-webchat.herokuapp.com/ — простой чат, реализованный на Node.js.

https://www.tawk.to/ — бесплатный cloud-based чат. Логотип, внешний вид настраивается за дополнительные средства.

About the author

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Я использую Google +

Пример рекламы от Google

Наши партнеры

www.work-zilla.com


Уже дописана статья

Подписка на новости блога